КАК СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ НА САЙТЕ AMAZON.COM

Зафиксированные в течение нескольких недель коммерческие победы заставили Безоса избавиться от установленного ранее колокола, оповещающего об успешных сделках. Кстати, в первое время компания работала в гараже. Однако из-за серверов в доме Безоса зачастились случаи коротких замыканий,
из-за чего Джефф стал всерьез задумываться о переезде Amazon.

В самом начале существования Amazon Джефф Безос, его жена Маккензи и их первый сотрудник Шел Кафан, проводили встречи в местном магазине Barnes and Noble.

В 1996 году Безос встретился с владельцами магазина, и те сказали, что уважают его, но все равно собираются запустить сайт, который уничтожит Amazon. Один из основателей Barnes and Noble Лен Риггио хотел назвать этот сайт Книжным хищником.

В то время в компании существенно не хватало кадров. Под Рождество всем сотрудникам центров исполнения заказов приходилось работать в ночную смену. Они звали на помощь друзей, родственников и иногда спали в машинах, чтобы утром сразу же выйти на работу. После этого случая Amazon пообещала сделать так, чтобы в следующие праздники в компании было достаточное количество сотрудников, которому было бы под силу выполнить праздничные заказы. Именно поэтому в наше время Amazon набирает так много людей для сезонной работы.

Идея провалилась, но Безосу она понравилась.
За $40000 он купил скелет первобытного пещерного медведя и выставил его в холле штаб-квартиры Amazon. Этот скелет стоит там и по сей день, а рядом с ним красуется табличка «Пожалуйста, не кормите медведя».

В конце 90-х и начале нулевых в Amazon творился хаос. Центры закрывались на несколько часов из-за сбоев в системе, а вокруг валялись горы товаров, и компания была не готова к хранению новых категорий продуктов.

Когда на Amazon начали продавать товары для кухни, иногда случалось так, что ножи без защитной упаковки разрезали конвейерную ленту. Обстановка была крайне опасной.

Он предложил, что работники должны работать в группах размером менее десяти человек — именно столько людей можно накормить двумя пиццами. По мнению Безоса, такие группы должны работать автономно, у них должны быть четкие цели и формула оценки успеха.

Когда сотрудник Amazon получает письмо от Безоса с вопросительным знаком, это значит хаос. Обычно у них есть несколько часов на то, чтобы решить проблему и подготовить детальное объяснение, почему она возникла. Объяснительную проверяют старшие менеджеры, а затем перенаправляют самому Безосу. Таким образом Безос показывает клиентам, что их жалобы постоянно рассматриваются в компании.

Безос любит довольно жестко или саркастично высказываться в адрес сотрудников, которые сообщают ему что-то неприятное. Ходит слух, что он нанял специального помощника, который помогает ему реагировать на новости не так сурово.
Во время одного совещания Безос отчитал сотрудников в своей привычной жесткой манере. Он сказал, что все они глупцы. Затем он сделал пару шагов, замер, как будто что-то внезапно осознал и сказал: «Но все равно, вы проделали хорошую работу».